仕事が佳境に入り，脇目もふらずに書類を作成している部下に，「君と同期のSEがプロジェクトでヘマをやったんだって？何があったの？ちょっと教えてよ」としつこく尋ねてくる上司。
オフィスの静寂を破って，「プロジェクト・マネジャーの理不尽な命令には，もう我慢できん！このメール見てくれよ。お前もそう思うだろ。こんな会社やめたくなるよ」と，一方的にまくしたてる同僚。
2時間にわたって，顧客からの強烈なクレームへの電話対応を終えたばかりの上司に，間髪をおかず「トラブルのご報告が…」と相談をもちかける部下。 みなさんも、こんな光景を見たり、体験したことはないでしょうか。
相手の気持ちや、自分の感情が理解できないために，自分の感情をコントロールできずに怒りに翻弄されたり、感情の使い方で失敗をした経験はないでしょうか。
そんなときに役立つ能力が、EQ（Emotional intelligence　Quotient）です。

EQとは，「感情を上手く使う能力」として、米国エール大学のピーター・サロヴェイ博士と米ニューハンプシャー大学のジョン・メイヤー博士が，1990年に論文「Emotional Intelligence」で発表しました。
私たちの行動の根底には感情があります。悲しいときには涙が出ますし、嬉しいときには笑います。その感情を上手く使うと、悲しい気持ちを楽しいに変えたり、やる気が出ないときでも、必要であれば、やる気をつくることもできます

EQとIQどっちが必要ですか？このような質問をよくいただきます。EQ理論の調査結果では「ビジネスの成功は２０％のIQと８０％のEQである」と書かれていました。これを読んでの私の理解です。方程式を正確に解く人よりも人の気持ちがわかる人のほうが成功をしていたのです。私は「IQ＝考える能力」、「EQ=感じる能力」と整理をしていたので、方程式を正確に解く人より、人の気持ちを感じる人（わかる人）のほうが成功しているという調査結果は、私にとって大変嬉しいものでした。
この結果で、私の社会人（＝ビジネス）経験を通じての一つの疑問が一気に解けた気がしました。「学歴（高偏差値）＝優秀な人材ではなく、学歴に関係なく、やる気や情熱、志をもっている人が成功する」まさに、私の求めている結果だったからです。

では、最初の質問に戻ります。EQとIQどっちが必要か？成功要因として、IQよりEQが高いことは証明されましたが、それは、どちらかではなく両方とも正解という回答です。
私は、この二つの能力は対比する関係ではなく、パソコンに例えるとOSとアプリケーションの関係ではないかと思います。

突然ですが、みなさんは「頭は良いけど嫌な人」「優秀だけど一緒に働きたくない人」に、会ったことはないでしょうか。
知識やスキル、経験や仕組みというアプリケーションは優れているのですが、ＯＳが正しく機能せず、アプリケーションが動かない、あるいは間違って機能した人たちのことです。人の気持ちのわからない知識は、鼻につくので嫌な人と言われます。人の気持ちのわからないスキルは怖い武器になり、そんな人とは一緒に働きたくない、と言われます。
素晴らしい経験も美しい仕組みも、人の気持ちがわからなければ、ただの自慢話であり、絵に描いた餅と同じで、機能しないのではないでしょうか。
今、私たちは「人の気持ちがわかって使う知識やスキルが求められている」と思います。

ＥＱの最大の魅力「ＥＱ能力開発」のご紹介です。ＥＱは特別な人だけが持っている能力ではなく、誰もが持っている能力であり、訓練や教育によって伸ばすことのできる能力です。みなさんは、こう聞くだけでワクワクしませんか。
私はＥＱと出会い、この「ＥＱは開発できる」の一言に、目からウロコでした。ＥＱと性格をよく混同されることがありますが、EQと性格の決定的な違いこそが、この開発できるかできないかです。元来、性格は先天的な要素が大きく「変わりにくい」ものだといわれています。私ごとで恐縮ですが、私の性格は暗いです。会社でも、家でも「ネクラ」と言われています。これは、今も昔も変わりません。しかし、お客様とお会いしたり、講演でお話をすると「明るい」と言われます。これは、まさに仕事に必要なＥＱを使っているからだと思います。ＥＱを開発して、その場に相応しい感情をつくって仕事に臨んだ結果、「明るい」と言われているのです。そうなのです！性格は暗くても、ＥＱを開発して自由自在に感情を上手く使うことで「明るく」なれるのです。
ＥＱの開発は日常生活の中で、いつでも、どこでも簡単にできることばかりです。いつもの行動のクセを少し変えてみたり、ちょっとしたコツを覚えることで誰でも、いつでも、どこでも簡単に楽しみながら開発できます。

それでは！今日からできる！EQこころの鍛え方の始まりです。

「明るい言葉を一日10個使って、10人と話をしよう」
これでEQは確実に開発ができます。

感情と言葉の関係には深いものがあります。悲しいときには悲しい言葉、楽しいときには楽しい言葉を使います。
では、悲しいけど楽しい気分をつくる必要に迫られたらどうでしょう。悲しくても重要な仕事に取組むために、楽しい気持ちをつくらなければならない。ビジネスではよく求められる場面です。そんなときには、明るい言葉を使うことで気分を変えることができます。

明るい言葉には、励ます言葉や褒める言葉、元気が出る言葉や積極的な言葉などがありますが、それらの言葉を一日10個使って一日10人と話をしてください。
それでは、ここで1分差し上げますので、明るい言葉を10個以上書き出してください。
自分が明るくなる言葉でしたら、なんでもOKです！
いかがでしょう、書けましたか。
そうなのです。普段、明るい言葉を意識して使っていないと、なかなか10個出てきません。
そこで言葉の開発方法もご紹介します。

ヒントは日常生活の中にあります。

テレビドラマ・・・

ドラマは言葉の宝庫です。特に最終回は必ず見ます。ハッピーエンドで終わる最終回では、鉛筆＆ノートは離せません。感動させるセリフは必ずチェック！泣かせるセリフも完全チェック！あ～こういう言葉って泣かせるなーとかいいながら、しっかりメモをしています。

お笑い（漫才・漫談・落語などなど）・・・

特に落語。なんといっても言葉の使い方が繊細です。義理人情、助け合い、どんな話も暗い言葉を使わずに、笑いとユーモアに変えて表現をしています。まさに言葉の芸術です。聴いているうちに心が暖かくなります。落語名人は言葉の使い方名人でもあります。「粋な言葉」も満載、管理職の方は、元気のない部下を粋な言葉でやる気にさせる勉強になります。

歌番組・・・

とにかく歌詞に注目です。これまた感情表現の宝庫です。切ない恋心を伝えたいときに困ったら、ラブバラードのCDを買って、歌詞に注目して聴いてくださいませ。励ます言葉も満載。平原綾香さんの「ジュピター」が新潟地震の被災者の皆さまを勇気づけた話が思い出されます。

対談番組・・・

徹子の部屋・笑っていいとも（テレフォン・ショッキング）・Aスタジオ、などなど・・・
苦労話、それを乗り越えた話、辛いときに助けられた言葉など、感動を与える言葉満載です。涙と感動の話は感情の勉強でもあります。私を支えた＆救ったこの一言、恩人の忘れられないこの一言、これは要チェックです。

映画・・・

文句なしの感情を表す言葉の勉強教材です。（脚本家って凄い！と思います）登場人物の気持ちになって見てください、聴いてください。映画は言葉だけでなく、感情表現（言い方、表情、声の使い方、話すスピードなどなど）のお手本になります。それを言葉付で学べるなんて、もう最高の教材です。

本・・・

日本文学は感情表現満載です。小説も素晴らしい言葉の教科書です。侮れないのがマンガです。これ、マジ凄いです。「課長　島耕作」は、私の管理職時代の言葉のバイブルでした。部下をやる気にさせる言葉はこれで学びました。

いかがでしたか。まだまだ、たくさんあると思いますが、見渡してみると、言葉の開発は日常生活の中に多くのヒントがあることに気づきます。コツは「言葉に対する意識」を持つことだと思います。

私の経験からいうと、たくさんの言葉を知っている方が感情を上手く使っていると思います。
言葉を知っていると、言葉の使い方も上手くなり、結果的にEQも上手く使えるのだと思います。

最後に、まわりの人の反応も注意深く観察してください。あなたや、あなたの周りの人に少しずつ変化が起こるはずです。その変化は、あなたのＥＱが開発されはじめた証拠です。ＥＱが開発されれば、あなたが変わり、あなたの周わりの人が変わり、あなたのビジネスにも変化が起こります。その変化はあなたにとって必ず良い結果に結びつくと思います。

皆さんの部下がメンタル不調に陥った場合、チーム全体に与える影響にはどのようなものがあるでしょう。まず、他のメンバーが不調者に気を使います。メンタル不調というのは勤怠に乱れが出たり（来たり来なかったり、または遅刻など）仕事の能率が下がったりしますので、本当に周りは困ってしまいます。病状が進んだ状態になれば、職場の士気に影響が出るでしょう。休職となれば、その人の代わりに入れるメンバーの確保、教育などにお金と時間がかかり、原価を増やす原因となります。

次に、顧客に与える影響です。仕事が滞れば納期も遅れ、お客様と約束した日までに、約束したクオリティの製品を納入することが難しくなります。また、メンタル不調者は仕事のミスも増えることが多いので、トラブルの原因にもなりかねません。

なぜリーダーは、部下の健康にまで気を配らなくてはならないのでしょうか。ひとつには、冒頭に書いたとおり生産性を向上してチームの成績・成果を上げるのがリーダーのミッションだからです。もうひとつは、企業の安全配慮義務という側面があります。これは労働契約法第５条に明記されており、『企業は労働者が安心して安全に仕事に従事できるよう注意を払わなくてはならない』という意味のことが書かれています。では、実際にその義務を遂行するのは誰でしょうか。そうです、リーダーである皆さんの義務なのです。製造業・建設業などにおいては、現場での安全確保がそれにあたりますが、パソコンの前で開発業務などに当たる方たちの安全とは何か、それを考慮して日々のマネジメントに活かすのが、皆さんに課せられた法的な義務なのです。今やメンタルヘルスケアは、企業における安全配慮義務の最重要課題と言えましょう。

安全配慮義務を怠ると、企業はどのようなリスクを被るのでしょうか。ここ数年、企業と労働者の間でのトラブルや訴訟が激増しています。未払い残業代、名ばかり管理職の問題と並んで、メンタル不調による解雇や労災認定の問題がクローズアップされています。東芝のうつ解雇無効訴訟や、電通の若手社員の過労自殺訴訟などは、いずれも企業が不利な立場に立たされ、多額の賠償金を支払う結果となっています。労働基準監督署の指導内容も年々厳しくなっており、企業は対応を迫られています。

リーダーの皆さんは、残業を命令する立場であるならば（管理監督者）、労災事故の際に責任が発生する可能性もありますので、どうか仕事の一環として部下の健康管理に取り組んで頂きたいと思います。

体の病気も同じですが、メンタル不調も、早期発見・早期治療が何よりも大切です。あなたの部下に下記のような人はいませんか？

1. け・・・欠勤
2. ち・・・遅刻
3. な・・・泣きごとめいたことを言う
4. の・・・能率が下がった
5. み・・・ミスが増えた、身だしなみが乱れた
6. や・・・辞めたいという

1～6の頭文字をとって、『けちなのみや』と覚えましょう。あくまでも、『以前と比べて』という条件付きです。あんなに毎朝きちんと出勤してきた人が・・・とか、あんなに明るかった人が・・・という変化に気づいて下さい。ただし、変化というのはAからBに変わることを言うのであって、Aを知らなければＢになったことを変化と捉えられません。何が言いたいかというと、普段の部下の様子に気を配っていなければ、些細な変化に気づくことはできないということです。

これらのポイントのうち、2、3つ程度現れたら、迷わず声をかけましょう。ここであなたがためらっていては、手遅れになる可能性があります。

いきなり、『君、なんかウツっぽいから病院行けよ！』と言われたら、誰だって気を悪くするでしょう。ここは下記のような声のかけ方がいいと思います。

『ねえ○○君、ちょっと顔色悪いみたいだけど、ちゃんと睡眠取れてる？』
『ねえ△△君、ここ最近元気ないみたいだけど、ちゃんと食事摂れてる？』

このように、体調の心配から入るのがいいでしょう。こういうふうに声を掛けられて気を悪くする人は、めったにいません。また、睡眠障害と食欲不振は、うつの始まりの二大兆候と言われておりますから、ちょっとした問診にもなるのです。

しかし、相手は『いえ、大丈夫です。』と答えることが多いものです。ここで、それを鵜呑みにしてはいけません。あなたはいったん引きさがりますが、その後決して目を離してはいけません。かれの状態が、そのままか、悪くなるか、回復するか、少なくとも1週間～10日間の観察が必要です。そして、1週間経っても様子が変わらない、あるいは悪くなっていくようでしたら、次の行動に出ます。

次にあなたの取るべき行動は、部下を専門家に受診させることですが、そんな時、あなたの会社の人事部門は助けてくれますか？早速会社に確かめておきましょう。万が一、部下にそういう事象がおこった場合、会社が用意している医療体制があるのか、あれば、どのように利用するのか、等々。

• 会社に産業医などの体制があり、相談に乗ってくれる場合・・・人事部を通して部下を産業医に受診させる。
• 会社に体制が無い場合・・・部下に自分で医療機関に行くように勧める。

いずれの場合にも、話し方にはテクニックが必要です。そして少しの勇気も。ここは『アイ・コミュニケーション』を利用します。これは、『私は～』から始まる話し方で、自分がどう感じているか、に重きを置いて考えを伝えるやり方です。

例えば、部屋が散らかっている子供に対して・・・『さっさと片付けなさいよ！』というのが、『ユー・コミュニケーション』です。あなたは片付けるべきだ、と『あなた』が主語になっていますね。では、これはどうでしょう。『あなたの部屋が散らかってると、お母さん悲しくなっちゃうわ。片付けてくれたら嬉しいんだけどな。』これは、自分の気持ちを伝えている『アイ・コミュニケーション』です。この手法を、部下にも応用してみましょう。

『ねえ、○○君。最近の君を見てると、どうしても心配なんだよ。
一度専門家のところに行ってくれれば僕も安心できるんだけどね。』

こんな調子です。ひとつも『病院に行け』とは行ってませんね。これを、あなたなりにアレンジして、実際に部下の顔を思い浮かべて、ロールプレイングをしてみて下さい。いざという時、あわてないで済みます。

一方、職場づくりもリーダーの大切な仕事ですが、具体的には何に注意したらいいでしょう。それは大きく分けて2つあります。1つはハラスメントに気をつけることです。ハラスメントには、セクシュアル・ハラスメント、パワー・ハラスメント、アルコール・ハラスメントなど様々な種類がありますが、自分がされて嫌なことは人にもしない、という基本的なこが理解できないメンバーもいるかもしれません。一人ひとりの言動に気を配り、行きすぎた行為、発言があればリーダーとして毅然とした態度で注意しましょう。あなたがそれを放置することで職場の士気が下がります。自分で解決できそうにないと感じたら、すぐに会社の人事部門に相談しましょう。

2つめは、部下への仕事の与え方です。つい優秀な人にたくさんの仕事を任せがちになりますが、これは過重労働の原因となりますので、できるだけメンバー全員に均等な業務量となるよう配慮しましょう。それから、メンバーごとに以下の3つの観点から適正な状態かどうかチェックします。

1. 仕事の量
2. 裁量度
3. 周囲からの支援

この3つを合わせて『仕事の質』といいます。仕事の量が余りにも多すぎたり少なすぎたりしては、人は実力を発揮できませんね。また、言われたことばかりやっていては創造性が発揮されず、結果として生産性が低下します。権限の移譲を上手に行って、部下に適正なる裁量度を与えましょう。そして大切なのが周囲からの支援です。あなたがもし、新規プロジェクトを任せられ、わからないことがあるのに頼れる先輩も無く、愚痴を言う仲間もいなかったらどうでしょう。健康な人でも落ち込んでしまいそうですね。3つの観点から、部下一人ひとりの『仕事の質』を常にチェックし、偏りが無いかどうか観察しましょう。

ハラスメントを決して許さない職場、仕事の質がよい職場は、メンタルヘルスも向上します。部下の健康管理はリーダーの義務と心得て、日々のマネジメント、頑張って下さいね。応援しています。

ある事例をご紹介しましょう。Aさんは27歳の独身男性。今年5年目のプログラマです。この仕事が大好きで、やりがいをもって働いていました。両親は地方で健在、Aさんは都内のマンションに一人暮らしです。責任感が強く、まじめに仕事に取り組むので、勤務先でも評価の高い人でした。先月まで3年がかりの大きな開発案件に区切りがつき、今月からは違うチームで新規案件を担当することになりました。勤務先の場所も変わり、とても早く家を出なければなりません。

チームに入ってみると、そこにいたのはとても厳しいマネジャーと、物静かに仕事をする人たちでした。以前はプロジェクトリーダーの声掛けで、飲み会などもあったのですが、今度の職場では飲み会どころか普段の会話もほとんどありません。Aさんは新しい仕事でわからない部分を先輩に教えてもらいたかったのですが、とても聞きづらい雰囲気で、自分で調べるしかありませんでした。調べ物に手間取って毎日終電ごろまで仕事場にいるような日が続きました。何事もきちんとしないと気が済まないAさんは、毎日遅く帰宅して、急いでご飯やお風呂を済ませて布団に入るのですが、ここ1週間ほどよく眠れません。深夜3時ごろまで寝つけず、朝が来ても全く疲れが取れていないまま出勤する日が続きました。食事も砂をかむようで味がせず、特に午前中がつらくてたまりません。遅刻しながら働いていたのですが、ある日Aさんは、どうしても電車に乗っていられなくなり、途中下車したホームで1時間近くベンチに座っていました。それでもその日はお昼頃出勤して、なんとか仕事場で過ごしたのですが・・・。とうとう、ある朝、鉛を呑んだような気分で起きられなくなり、会社に電話を入れて休ませてほしいと伝えました。そして自分はだめな人間で、もう仕事はできないと思う、と話したそうです。

驚いたマネジャーが本社に連絡を取り、産業医の勧めでAさんは精神科を受診することになりました。診断はうつ病でした。その後、Aさんは半年間の休職ののち、ずいぶん回復しましたが、医師には同じ職場に戻るのは無理と言われ、比較的負担の軽い仕事から始めることになりました。

いかがでしょうか、典型的なうつ病のケースをご案内いたしましたが、心の病とは目に見えにくいため、手遅れになることが多いのです。風邪であれば、鼻水が出たり、微熱があったりすれば、体験的に「風邪かな？」とわかるのですが、うつ病をはじめとした心の病は、どういうものが前兆なのか、という知識がないために発見がおくれ、それに加えて治療に関する情報（医療機関や治療内容）が乏しいためになんだか敷居が高く、つい専門家に見せるのが遅れてしまった、というケースも見受けられます。

そして、もう一つの大きな理由が、心の病に対する偏見です。日本は世界の中でも精神病に対する偏見が強く、精神科にかかっていることを会社に知られたら首になってしまう、とか、変なうわさを流される、といったネガティブな気持ちが働き、なかなか精神科を受診するまでに至らない、ということがあります。そのようなことを防ぐためには、病気に関する正しい知識を持ち、予防や治療において正しい行動がとれるよう、みなさんも積極的に勉強していただきたいと思います。

病気そのものを知る前に、うつ病の原因の一つと言われているストレスについて考えてみましょう。ストレスとは、日常のいたるところに存在し、ある程度のストレスは人のやる気を高めるといわれています。しかし、過度のストレスを受けると、だれでも体調不良や感情面での乱れなどが表れるものです。ホルモンや自律神経の調子が狂い、血圧の上昇、肩こり、食欲不振、気分がふさぐ、生理不順、といったような様々な症状が現れてきます。気分や感情の面でいえば、怒りっぽくなったり、悲しくなったり、無気力になったり、みなさんも多かれ少なかれ体験があるのではないでしょうか。かといって、全てにおいてストレスの原因そのものを全くなくすことは困難です。

ではどうしたらいいのでしょうか。それは物事の捉え方をプラス思考にすることです。自分を必要以上に過小評価したり、うまくいかないことばかりを想像するのはやめましょう。物の見方は常にふた通りあります。コップに半分だけジュースが入っていたら、あなたはどう考えますか？「もう半分しかない」「あと半分もある」。また、新しいことに取り組んだり、新しい人と知り合ったりするとき、「きっとうまくいく」「うまくいくはずがない」。楽天主義と悲観主義があるならば、楽天的にものをとらえるほうが精神衛生上よいに決まっていますね。このように、ストレスそのものを取り除くことはできなくても、ストレスの衝撃を和らげたりすることは可能なのです。

危険なのは、自分のストレスに気づかぬまま無理を続けることです。人によってはストレスに気づきにくい体質の人もいます。ときにはセルフチェックテストを受けるなどして、自分の心の調子に敏感になりましょう。

読者の皆さんは意外に思うかもしれませんが、明るくものを考えられるようになるためには、健康的な生活をすることが第一歩と言われています。美味しいと感じるものを、楽しい人たちと一緒に食べ、一生懸命働き、疲れてよく眠る。そして大切なのが休日のリフレッシュです。休日にも仕事のことで頭がいっぱいでは、脳が休む間もありません。休日には、仕事と全く関係ない趣味をしたり、人と会ったりして、心身をリラックスさせてあげましょう。

また適度な運動も、脳には良い刺激となります。読者の皆さんはデスクワークが多いでしょうから、1時間机に向ったら、伸びをしたり、首をぐるぐる回すなど、座ったままできるストレッチ体操などを心がけてください。そしてランチタイムには、できれば15分間程度の散歩をするとよいでしょう。外の景色を眺めて、脳をリフレッシュさせるのです。そしてまたよい気分で午後の仕事に取り組むようにしましょう。皆さんの周りにも、自分のストレスに気づかずため込んでしまっている人がいるかもしれません。そんな時には声を掛け合って、みんなでストレス解消しましょう。

それでは、いよいよ病気に関する知識を学びましょう。うつ病とは、いったいどこが悪くなる病気でしょうか。心の病といっても、心という臓器はありません。そうです、うつ病は脳の機能障害なのです。脳は神経伝達物質という電気信号で体の動きや気分・感情を制御していますが、その機能が正常に働かなくなる病気です。また、ストレスがたまりすぎると脳の血流が低下することも最近の研究でわかってきています。気の弱い人がかかる病気とか、もともと怠けものがなる、なんてとんでもない。立派な政治家や経営者、そして芸術家などにも少なくないのです。簡単にいえば脳に疲労がたまった状態で、その人のストレス処理能力を超えたときに、「もう駄目だ！」と脳が信号を出すようなものです。どんなに精神力が強く体が丈夫な人でも、やりがいのない仕事を長時間やらされたり、年がら年中気を使う立場に置かれたりしたら、体か心が悲鳴を上げるでしょう。

また、大きな環境の変化も病気の引き金になります。仕事上の変化でいえば、転職、転勤、昇進、降格、会社の合併など、私生活でいえば、結婚、離婚、家族との死別、引っ越し、出産、そんなものが引き金になることもあります。だれもがかかるリスクのある病気、それがうつ病なのです。

次にうつ病の前兆ですが、寝れない（睡眠障害）、食べられない（食欲不振）、何にも興味がわかない、集中力が低下する、疲れやすい、悲しい気分、ふさいだ気分・・・こういう症状が複数あり、それが10日間以上続くようであれば、うつ病の疑いがあります。躊躇せず専門家に診てもらいましょう。早期発見なら外来（通院）だけで治せます。みなさんもご自身のことだけでなく、周囲の人のこれらの前兆にも気をつけましょう。異変に気づいたら、すぐに受診を勧めてあげましょう。

うつ病は精神科で診る病気です。どうしても抵抗があるようならば、市町村の保健所や精神保健センターなどで相談してみるとよいでしょう。治療方法ですが、現代医療では投薬と休養がメインとなります。カウンセリングは、医師の指導のもとに受けるのがよく、インターネットなどで調べたカウンセラーなどのもとに、自分の判断で通うのはあまり感心しません。

また、うつ病の特徴として、非常に再発率が高い病気といわれています。再発しないためには、正しいリハビリと周囲の協力が欠かせません。治療とリハビリは素人では無理です。職場に復帰し、その後徐々に調子が戻り、完全に元の状態に戻るまでが治療です。かってに薬をやめたり、医師のすすめるリハビリ・プログラムに従わなかったりすると、容易に再発してしまいます。また、周囲の人も本人を焦らせることなく、温かく見守ってあげたいものです。

現代生活はストレスが多いものですから、原因そのものを消滅させるわけにはいきませんが、すでに書いてきたとおり、規則正しい生活を送り、悲観的にものを考えない、これがうつ病予防の全てです。自分は楽しく毎日を送れているかどうか、健康的な生活ができているかどうか、これを機会に振り返ってみるのもよいのではないでしょうか。読者のみなさんが、健康で楽しく働かれることを願っています。

次回は、部下や後輩をもつ方に向けて、日常の注意事項などに触れていきたいと思います。

最近、ソフトウェア開発部門の経営者や現場のマネジメントの方々からこんな事をよく聞くようになりました。

「よりよい品質の商品を低コストでしかも短期間で作る高い生産性が求められているのです。そのためには、SQCやソフトウェア開発のさまざまなツール・手法などを勉強し、専門的な技術アプローチもいろいろ取り入れてきたのですが、いま、それでは、間にあわなくなっているのです。専門技術を高度化することはこれからもやっていくつもりですが、社員一人ひとりのモチベーションを高くして、生産性を上げることはできませんでしょうか？ソフトウェアはやる気になって作ったものと、作業として漫然と作ったものでは品質が格段に違うのは、みんな分かっていると思うのです。人の心に働きかけることにより、より高いパフォーマンスを達することはできるのでしょうか？」

皆さん、とても真剣です。
こんなことができるのでしょうか？あまりにも理想かもしれません。しかし、これはできるのです。「ある役員の方は、これができたら、最後の砦かもしれないね。」と言っていました。

それを実現するにはどのようにすればよいのでしょうか？
ポジティブ心理学は「人の力を最大限に引き出すこと」を研究する学問です。1998年にアメリカから始まり、ヨーロッパに広がりました。いまは、シンガポールや中国でも盛んに研究され、応用されるようになりました。その研究成果を使った方法がいくつかあります。その中から今回はポジティブアプローチを紹介しましょう。主に、マネージャーが部下の力を最大限に引き出すという視点からご紹介したいと思います。

我々が進めてきた、科学的管理法は素晴らしいものがあります。これが日本の高品質を作り出し、支えてきました。日本の誇るべき考え方であり、今産業界の中心的考え方です。

我々が作っているシステムや商品に欠陥があってはなりません。製品は、完璧に作動することで信頼性が得られます。したがって、欠陥があれば、真の原因を見つけ出し、根本的な解決策を見つける必要があります。そこで、科学的管理法に基づいた品質管理が大切になります。データを基に、なぜなぜ問答を5回繰り返して本質的な問題を見つけ、解決するのです。ソフトの現場にいる方には言うまでもありませんね。我々がとても慣れている考え方です。そして、高品質の商品を作り上げる根本的な考え方です。この考えは、製品のように完璧を求められるものに利用されると効果的です。

しかし、この手法が人のマネジメントに利用されるとどうなるでしょう。
「なぜ、できないのだ。」「本当の原因は何なのだ。」「これが欠けている、これができていない、原因は・・・」と詰めてもいい答えは出てきません。言われた人はどのような気持ちになるのでしょうか？その人の気持ちは落ち込み、自信をなくして、エネルギーが落ちます。自信が無い状態やエネルギーが落ちた状態を繰り返しつづけると、欝などの病気になってしまうかもしれません。

人は完璧ではありません。完璧でないものに対して、完璧を求める問題解決手法を適用しているのです。弱みを矯正するより、強みを使ったほうが成果を挙げるのが人間です。
そして、その強みやうまくいく仕事の仕方は人それぞれ違います。金太郎飴のように全く同じではないのです。

あまり、ここでは、テーマが異なるので詳しくは述べませんが、ポジティブ心理学で証明された事を実践している活力のある職場では、欝などの燃え尽き症候群が極めて少ないことが研究の成果から明確になっています。

今までの、「何ができていないのだ。」「なぜ、できないんだ」という問題志向の考え方を変えたらどうなるでしょう？
「ゴールはどのようにしたら達成できるのだろうか？」という発想に変えて見てください。当たりまえのことを言っているようですが、ありたい姿を明確に描き、それを達成することを目標におき、マネジメントをすると、その結果には大きな違いが現れます。

それを実現するのが、ポジティブアプローチです。図1をご覧下さい。これがポジティブアプローチの概要です。

ポジティブアプローチでは以下の事を考えます。

ポジティブアプローチは図-2のような考え方をベースにしています。ポジティブな考え方が根底にあることがお分かりいただけますでしょうか？この考えをベースに会話を進めると大きな違いを作れます。

このポジティブアプローチは人に自信をあたえます。人が継続的に積極的に仕事に関わるための秘策がここにあります。各ステップでどのようなことが起こりうるのか、一つひとつ見て行きましょう。

あるIT企業でポジティブアプローチ研修やポジティブを定着させるための仕組みづくりを実施しました。その企業では教育参加したマネージャーに対して2ヶ月間の活動を実施してもらい、部下が評価する仕組みも取り入れました。どのような変化があるかを事前・事後で測定したのです。その結果、チームの絆の強化・ゴール・目的意識の強化、チームの活性化の強化、メンバーの動機付けの強化、について統計上からも明らかな違いが出ました。今回の2ヶ月間の測定では、生産性とコミュニケーションは、多少よくなりましたが統計上明らかな効果とは言えませんでした。

その企業のあるマネージャーは「うまくいったことは？」「それがうまくいったのには君のどんな強みが活かせた？」とメンバーに問いかけて、部下の理解と強みの発見を同時にしていました。そのマネージャーは「これは魔法の言葉ですね」といっていました。自由な明るい雰囲気のチームをつくり、メンバーのやる気を維持するための魔法の言葉だそうです。ポジティブに人に焦点を当てたときに、大きな違いを作りだすことができたとのことです。

また、他のマネージャーは、｢メンバーがいままでに比べ、小さな事を相談してくれたり、問題を早めに教えてくれたりするようになりました。」と伝えてくれました。「これにより、プロジェクトを実施する際に、早い段階で手を打てることになり、大きな問題を事前に防ぐことができている」と喜んで教えてくれました。

ポジティブアプローチの考え方は簡単ですが、組織に定着させるには、仕掛けが必要です。まず、自分やメンバーの強みを知るにも仕掛けが必要です。また、ポジティブアプローチを組織に定着させるためにも仕掛けが必要です。
また、問題志向との共存や使い分けも大きな課題です。組織全体が、問題志向もポジティブアプローチも両方使えるようになる必要があります。問題志向は「もの」や「システム」に利用し、ポジティブアプローチは「人」に利用する事をお勧めしています。「人」が「システム」を作っているときは、問題志向とポジティブアプローチの両方を利用すると良いでしょう。

この情報が、皆様の職場がイキイキとして、高いパフォーマンスを誇れるようになることにお役にたてたらうれしいです。さらに、詳しい情報が必要な場合は以下へご連絡ください。
info＠positiveinnovation.org

前回、この図をご紹介しました。この図は、「やりがい」「やる気」について、「①目標」「②行動」「③評価」「④満足・達成感」「⑤渇望」の５つのフレームワークを当てはめて定義してみたものです。
まず、このフレームワークの１つ１つがどのようにやりがいにつながっているのかを押さえたいと思います。

目標は、「幸せな未来へのイメージ」につながっていることを自ら意味づけできていることが大切です。 私の場合の例ですが、取り組んだ資格試験は、私にとって、合格することで自分の自信につながり、世界が広がり、世の中を自分の足で立っている自分になれるような、そんな幸せな未来へのイメージでいっぱいです。試験勉強の継続は、頭の中も体も生活もぐちゃぐちゃになるくらい大変（ものを忘れることが重なり、本気で脳神経外科へ行きました）でしたが、「幸せな未来」があることを確信しているからこそ、継続できていました。
自身の「価値感」に意味づけされている「目標」は、当人の中では当たり前のように継続されていくものになります。

大切なことは、「○○の資格を取る」、「売上・年収を○○円上げる」という目標を設定するときに、それを達成することが自分の「幸せな未来へのイメージ」にどのようにつながるのか、意味づけ、自分の価値感とのつながりを明確にするということです。

「幸せな未来へのイメージ」に結びつかない目標であっても、仕事であれば取り組む、という場合は多いでしょう。ただ、「幸せな未来へのイメージ」と目標が結びついたとき、自ら「やりたい」という気持ちが生まれ、周囲の人達が考える以上の行動や成果に結びつき、想定以上の結果となる可能性が大きいのではないでしょうか。

さて、目標が意味づけされ、ぶれることがないとは言っても、「行動」と「評価」自体が継続できる仕掛けにしておくことも大切なポイントです。「やる気」「やりがい」を感じるために必要なポイントを４つ挙げてみました。

1.	やることが見えている やることがわからない。 その場合、みなさんはどのように解決していきますか？ 「何をすればいいのかわからない」という状況は、取り組みへの不安を招きます。 私の場合ですが、試験勉強の中で、各科目の勉強の仕方が異なり、どのように進めればいいのかがわかりませんでした。先生のアドバイスがもらえるのが学校の強みだと思いますが、先生や仲間の意見を参考にすることで、具体的な活動に落とし込みができました。 自分だけでは進め方が見つからない場合は、経験者や仲間に助けを求めるのも大事です。
2.	自分でコントロールできている 心理学者エドワード・デシは、「人は、自ら選択することによって自分自身の行為の根拠を十分に意味づけることができ、納得して活動に取り組むことができる。」と説き、それを『自己決定』と述べています。 目標に対して取り組む手段はいろいろあるかもしれません。その手段を他人に指図されるのではなく、自ら選択して取り組むことが「やる気」「やりがい」を継続するために必要です。
3.	知的好奇心が沸く 動機づけ理論として、心理学者ブルーナーは、「知的好奇心」の重要性を指摘しています。新しいことや珍しいものにおもしろさを感じ、探求しようとする知的好奇心を感じるとき、人は内発的に動機づけられます。 すでに知っているものの繰り返しは、「やる気」を起こさせるものではないのです。頭の中の空白「知らない」を「知る」に変えていく、その発見が「やる気」「やりがい」を生み出していきます。 もちろん、私自身は、勉強の中で毎日新しい知識を身に付けていけることを喜びにしていました。 「知らない」ことを「知る」にしていく、さらに「できる」にしていくことに喜びを感じるのは人間が根本的に持ち合わせているものです。

「評価」という言葉自体はあまり良い響きではないかもしれません。しかし、「行動」の中で取り組んできたことが自分の成長につながったのか、目標に近づいているのかの確認は、次のステップを決めていく上でも大切なものです。「評価」自体の行為を「やる気」「やりがい」とする為には、楽しくできること！が大きなポイントです。
心がけることとしては、

• 「行動」は細かい単位で「評価」をして、手戻りを小さくする
• ＮＧだった場合、自分や周りを責めるのではなく、「次はどうすればいいんだろう？」の視点で考える。

などです。他にも考えられる方は、加えてみてください。

これらは、上記①～③と異なり、そのときの人の感情です。結果がＯＫとなったとき、「満足・達成感」が得られます。目標を達成し、「満足・達成感」を得た後、「やりがい」のサイクルに戻りたいと思ったとき、「渇望」が生まれ、再びやりがいのサイクルに入っていくのではないでしょうか？

あなただったら、どのように考えますか？
やりがいのサイクルに戻る他の見方がありましたら、ぜひ、共有させてください。

「計画まで作ったのに続けられない」

という経験をお持ちですか？
何故、継続できないのでしょうか。

継続できない、それはフレームワークで考えたとき、どのように考えられるでしょうか。

これまで順に読み進めてこられた方はもうお気づきですね。
あなたの継続できないことについて、なぜだかを確認してみましょう。 何か当てはまるものがありませんか？

幸せな未来へのイメージは、明確に描けていますか？ 目標は幸せな未来へのイメージに近づく意味のあるものですか？ 目標はあなたにとって実現可能性のある、チャレンジの必要なものですか？

自分が楽しめる手段をとっていますか？ やることは見えていますか？（いつまでに、何を、どうする？） 実行単位が大きすぎていませんか？（プチ行動で常にプチ幸せを！）

自分を褒めてあげていますか？頑張った後のご褒美は効果があります！ ＮＧのとき、前向きな思考を選択できていますか？

２００９年８月号と今回の２月号と２回にわたり、「やりがい」について考えてみました。
最近よく耳にするのが、「自らなりたい姿を考え、目標を自ら設定できる人が少ない。」ということです。でも、それは、自分のなりたい姿や目標を設定することの経験がないだけで、これからどんどん経験を積んでいけばいいだけと考えています。

私は偶然にも、会社の仲間と自らのなりたい未来の姿を語る場を持っています。仲間と場を持つことで、自らの未来を考え、そのためにお互いにどのように応援できるのかを考え、自分のやりがいについて考え続ける毎日を送らせてもらっています。

ぜひ、読者のみなさんも、幸せと思う未来のイメージを描き、そこに向かっていることを実感した幸せな毎日を過ごしてほしいと願っています！

最後まで読んでいただき、ありがとうございました。

皆さんに休みが必要なように、腸にも休みが必要です。この時間に腸内に強い刺激を与えると腸は休むことができず、うまく消化ができません。果物や野菜といったやさしいものを食事することを薦めます。

この時間は腸がしっかりと働いて消化を行うことができる時間です。世間一般にいわれる食事とは、この時間に摂取することが望ましいといわれています。

摂取して消化した食べ物から栄養素を吸収して翌日に必要なエネルギーへ変える作業をおこなっています。この時間帯に食事を摂取するとエネルギー変換という重要な作業を行っているのに消化の仕事もしなければならないため、非常に作業効率が落ちます。さらには、朝方の休息の時間に休息できないとなると腸は休む暇がなくなってしまうのです。

「体が硬いですね」との問いかけに、「昔から硬いんです」という言葉を私は臨床の場でよく耳にします。この言葉は諦めなのか、いいわけなのかはわかりませんが、柔らかくならないのは自分のせいではなく、昔からこうなので変わりませんという言葉にしか聞こえません。
そうではないのです!!　柔らかくなろうと努力すれば可能なのに努力しないだけなのです。例えは、新体操などの高いレベルで柔軟性を必要とするスポーツをやっている選手が努力なく柔らかくなったと思いますか？そんなことはありません。努力してあの柔らかい体を手に入れている選手がほとんどなのです！柔軟性はバネの作用をします。つまり体にかかる衝撃を吸収する作用があるのです。車のサスペンションを思い出してみてください。サスペンションのいい車は乗り心地が柔らかいですが、サスペンションの悪い車は乗り心地が硬いのはすぐ想像がつきます。つまり、柔軟性のない体はサスペンションの悪い車と同じなのです。
では、あなたの柔軟性がどの程度なのか判断する方法を３つご案内いたします。

①もも裏柔軟性

写真左のようにその場で立った状態から前屈して指先が地面につくかどうかをみます。写真右のように地面に着く事が出来た人は合格。これで、もも裏の柔軟性をみることができます。

②もも前柔軟性

写真左のように椅子に座った状態で足首を持ちます。そのまま体と足が一直線になることが出来るかどうかをみます。写真右のように体と足が一直線になることができた人は合格。これで、もも前の柔軟性をみることができます。

③背中柔軟性

写真左のように片足をなげだした状態になります。そのまま頭が膝につくかどうかをみます。写真右のように頭が膝につくことが出来た人は合格。背中の柔軟性をみることができます。

3つとも合格だった方：柔軟性は優秀です。もしかしてタコ人間!?
2つ合格だった方：比較的体は柔らかい人ですね。まあ、普通というところですか。
1つ合格だった方：これは黄色信号ですね。いつ赤信号になってもおかしくありません。
すべて不合格だった方：危険!!　サスペンションのない車で走っているのと同じ状態です。

前回の「筋力」、今回の「柔軟性」、この2つがなぜ体力を表すのかを図で示します。

上図が筋力もあり、柔軟性もある状態です。これが「体力が高い」となります。この状態が理想的な状態であることを表します。

逆に左の図のように筋力が高くても柔軟性が低い場合は「体力が低い」となります。また、右図のように柔軟性が高くても筋力が低い場合も「体力が低い」となります。

柔軟性の落ちた体はレントゲンでも特徴的なものがみられます。

写真をみてわかるように、正常な背骨はS字状になっていますが、柔軟性が低下している背骨はまっすぐな背骨になってしまっています。柔軟性がある人はバネのように衝撃を吸収することができてS字を保つ事ができますが、柔軟性が低下してしまっている人は衝撃吸収できないので背骨同士で支えるようになってしまい、結果としてまっすぐな背骨になって体を支えようとしてしまうのです。つまり、背骨のS字が無くなってきている人は柔軟性が落ちてきているのです。

このレントゲン像はどこかでみたことがありませんか？　そうです！　第1回で伝えた頭の疲れ・内臓の疲れ、第2回で伝えた筋力の低下と同様なのです。このように様々なことが背景となって背骨のS字を消失させる原因となるのです。

第1回で頭と内臓のストレス検査、第2回で体力の中の「筋力検査」、第3回で体力の中の「柔軟性」についてお伝えしてきました。第4回では「その場でできる心身評価～あなたの体のサビ度チェック～」について紹介いたしますのでお楽しみに!!

（文責：清泉クリニック整形外科　スポーツ医学センター　理学診療部　嵩下敏文）

皆さんがやらなければ、と気付いていることなのに、なかなか実行できないのが運動習慣ですね。この地球上にて運動を行う中で絶対に無視できないのが重力です。地球上の人は動作を行うとき、必ず重力に抵抗できなければ動くことができません。この重力にどれだけ勝てるかが筋力なのです。今回はその場ですぐできる筋力テストをお教えします。
それは、下の図に示すように『何センチの高さから片脚で立てるか』をやってみるだけで筋力が点数化できるのです！！　この筋力は『体重支持指数』といって医学的にも根拠ある筋力指数です。

では、普通のパイプ椅子を用意してみてください。パイプ椅子の高さは約40cmです。

左のように椅子に座り、片脚を宙に浮かし膝を伸ばした状態で座ります。次に反対の床についている足で反動なくゆっくり立ち上がってみましょう。このとき、痛みなどがある場合は無理のないようにしてください。
この約40cmの高さから問題なく立てた方は、以下のように台や椅子を低くして何cmから立てるかを試してみてください。（週刊誌などを重ねて簡単な台にしてください）
さて結果は…？

130点！これが出来た方は筋力が十分です。どんなことをやっても筋肉は悲鳴をあげない人です。また少々のストレスでは体に変調をきたしません。

筋力は問題ないと言える人です。

日常生活はほぼ大丈夫でしょう。しかし、ちょっとした油断、生活ストレスなどが蓄積すると肩こり・腰痛・頭痛などの症状が出現する恐れがあります。

この高さから立てた人は体力の低下がみられます。
このような方はその場の対処療法（マッサージ、電気、薬）でも症状がなかなか改善できない体力となります。

この高さから立てなかった人は、黄色信号から赤信号です。日常生活をしているだけでも体にストレスがかかる状態です。つまり、生きていることがストレスとなります。
この状態の方はいきなり運動を始めても筋力が上昇するどころか、症状が悪化する可能性もありますので、プール歩行から運動を開始することが大切です。

私は若いからといっても体力が必ずしも伴うものではありません。また、今は症状がなくても今後症状が出現する予備軍かもしれません。まずは己を知ることからはじめましょう。ぜひお試しください！
ここでもう1つ筋力について情報を示します。大切なのは、筋力とはただ動くことだけではないのです。実は…、整形外科的疾患である肩こり・腰痛・膝痛などは筋力が無くなっていることが原因で生じるのです。
筋力が落ちている方はレントゲンでも特徴的なものがみられます。

写真を見てすぐわかるように、正常な背骨はS字状になっていますが、筋力が低下している背骨はまっすぐな背骨になってしまっています。筋力がある人は筋肉で体を支えられるので背骨をS字状に保つことができますが、筋力が低下している人は筋肉で自分の体を支えることができないので背骨の骨同士で体を支えるようになってしまい、結果としてまっすぐな背骨になって体を支えようとしてしまうのです。つまり、背骨のS字がなくなってきている人は筋力が落ちていると考えられるのです。

このレントゲン像はどこかでみたことがありませんか？そうです！第1回で伝えた頭の疲れ・内臓の疲れと同様なのです。このような様々なことが背骨のS字を消失させる原因となるのです。

第1回で頭と内臓のストレス検査、第2回で体力のうち「筋力検査」についてお伝えしてきました。次回は「その場でできる心身評価～1秒でできる体力評価②～」で、もう1つの体力の要素、「柔軟性」について紹介いたしますのでお楽しみに！

（文責：清泉クリニック整形外科　スポーツ医学センター　理学診療部　嵩下敏文）

図1のように背中の胸椎の部分を上半分と下半分に分けます（女性はブラのホックのラインで分けます）。
図1に示す胸椎範囲にあたる左右の背筋を上から下に向かって、トントンと他の人に叩いてもらいます。「鈍い痛み」または響くような「いた気持ちよさ」を感じる部分を探します。最初は軽く叩いて痛みが感じられなければ、徐々に強く叩いてください。
それが図1の上半分に集中している場合は「頭の疲れ」が筋肉の硬さとして現れている状態とみなします。パソコンによる目の疲れ、心のストレスが溜まることが主な原因となります。
一方、響きが図1の下半分に集中していれば「内臓の疲れ」が筋肉の硬さとなって現れているとみなします。睡眠不足・動物性タンパク（肉･魚・乳製品）の摂り過ぎが主な原因となります。
上下全域に渡って痛みを感じる方は、デスクワークの疲れや、仕事・プライベートでの精神的ストレス・外食が多い・睡眠不足気味など、複数の原因によって現れている症状とみなします。
以上は未病（病気になる寸前）の段階での評価として有用です。まずご自分の体を評価してみてください。

さぁ、ここで心身の健康を保っている方と心身疲労の強い方のレントゲン写真を比較してみましょう。図2は健康な方の背骨のラインです。健康な方は首（図中A）・腰（図中B）は前弯（前に弯曲）しており、その間の胸椎（図中C）は後弯（後ろに弯曲）しているのがお分かりでしょう。
一方、図3は強い肩こり・頭痛と腰痛に悩む患者様の背骨のラインを示します。まず首（図中D）・腰（図中E）を良く見てください。腰も首も前弯が消失し、まっすぐになっているのがわかります。こうなったら、普段の生活も困難なほど、症状が強く出るため、仕事を辞め、治療に専念するしかありません…。当然この患者様は胸椎上下部分全域に渡って叩くと、強い痛みを訴えます。
では、誰でも疲れると図3のようになるのか…？そうではありません。図3のようになるには、もう一つ条件が必要になります。その条件とは『体力』です。体力が低くなるという条件が加わると、図3のような背骨のラインに変化していくのです。

これから先は、次回の「その場でできる心身評価～１秒でできる体力評価～」で紹介いたします。お楽しみに！

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