役員のための品質経営セミナー

長田　洋 氏（東京工業大学名誉教授）

2008年の世界大不況から脱出し、過去最高の利益をあげる日本企業が増加していますが、世界大競争時代の中、企業をとりまく環境は依然として厳しい状況にあります。
このような環境変化に対応しながら、日本企業は持続的成長を遂げなければなりません。
このために本講義では、企業の経営課題を解決し顧客価値を創造するTQM（総合的品質経営）の考え方、方法論と経営の飛躍をもたらすイノベーション（革新）を創出する戦略的方針管理について豊富な事例をまじえ、解説します。

佐々木　眞一 氏（トヨタ自動車株式会社 元副社長・(一財)日本科学技術連盟　理事長）

トヨタは創業者の豊田喜一郎が日本に自動車産業をと始めた会社で、当初はお客様にご迷惑をお掛けすることも少なくありませんでした。喜一郎は自ら故障車の現認と修理に赴きお詫びをすると共に原因の分析と改善をしました。
まさに品質経営を実践していたと言えます。今日お客様の価値観が大きく変化し車はお客様が価値を創出する為の手段となりました。車の良さだけではお客様の期待にお応えできません。お客様が価値を生み出すプロセスに寄り添い価値を共創することがこれからの品質経営となります。豊田章男会長がモビリティカンパニーになると宣言し新しい時代の品質経営に取組み始めました。その為に必要な新たな組織能力の獲得活動を紹介いたします。

原　和彦 氏（アクシアル　リテイリング株式会社　代表取締役社長・CEO）

当社グループはスーパーマーケット「原信」「ナルス」「フレッセイ」１３０店舗を北陸、北関東にチェーン展開しています。
経営理念を実現するために、グループ長期ビジョン「Enjoy！ Axial Session♪」のもと、品質経営を基本政策のひとつに掲げています。ＴＱＭを経営の根幹に据え、「判断の基準はお客様」を指針としてお客様のご満足向上に努めています。
スーパーマーケットにおけるおいしさ、価格、品揃え、便利さ、楽しさなどの品質を高め、地域のお客様を大切にしつつ、これまで以上のマスメリットを創出できる組織を目指しています。
４０数年にわたり培ってきたＴＱＭを中心とした品質経営、それを支える人材、ＴＱＭ推進におけるトップとしての役割についてご紹介いたします。

狩野　紀昭 氏（東京理科大学名誉教授）

TQMは、全社的努力を必要とする経営戦略の実現に役立つユニークな管理手法であり、顧客指向のISOに対して、顧客指向とともに利益確保をめざしていることを具体的にご説明します。
競合優位としての品質を、顧客の基本要求への適合・顧客満足・顧客歓喜に区分し、今日の経営における位置づけを明らかにし、TQMの仕組み・具体的な手順など、経営に役立つTQM推進の実際について、各社の事例を踏まえてお話しします。

＊所属・役職は2024年7月18日現在のものです。