事業詳細

講演会

【J-Channel】顧客満足を高めるサービスクオリティ
-各種サービス業の事例に基づきCS(顧客満足)向上の方向性を考える-


 

講演概要 【講演ジャンル:レジェンド】

石川馨先生の愛弟子が語る、いま改めて考えるサービスクオリティ!

サービス産業における顧客満足度(CS)については、いろいろな視点から時代を越えて注目されています。そこで、顧客満足を高めるための考え方と実践についての問題点を、事例(飲食、居酒屋、ファミリーレストラン、病院、航空、鉄道など)に基づいて実態を把握し、業種に応じた改善案、改良案によるCS向上のための方向性について述べ、その他のサービス産業における品質管理的(QC的)考え方を実践していただくための参考になればと思います。

〔講演項目〕
はじめに.石川馨先生の教えから……
1.サービス業の生産性向上について
2.三意識行動による各種サービス業の実態あれこれとCS向上のための方向性
3.製造業におけるサービスクオリティ
4.今後の方向性と期待

 

講師紹介

株式会社キュー・エム・アイ
代表取締役社長

池部 信夫 氏


【プロフィール】
昭和42年、東京大学工学部文部教官に就任。
品質管理の世界的権威である石川馨教授のもとで、統計的品質管理の教育と研究に専従する一方、(財)日本科学技術連盟の指導講師として民間企業への品質管理の実践、指導、教育普及に努める。
東京大学工学部を退任後、経営コンサルタント会社(株)キュー・エム・アイを設立し、民間企業に対して、経営管理技術による品質改善はもとより、品質経営の視点に立ったコンサルティングサービスを提供。平成5年に品質管理および品質保証の国際標準規格「ISO9001」の審査員資格を英国IRCAおよび日本JABから取得。その後、IATCA・国際上級審査員ライセンスを取得。以降、民間企業に対して「ISO 9001」および「ISO 14001」認証取得のためのコンサルティングサービスを提供している。

 

参加費

10,000円(税抜き)/1名 *一般/会員ともに
 

参加に関してのお願い


【J-Channel】は、ライブ配信でご提供いたします。
ご参加いただく方のPC、もしくはタブレット、スマートフォン等で、視聴・参加いただく形式です。
インターネットの環境があれば、オフィスやご自宅から参加可能です。

【お願い事項】
申込前に、事前に以下の視聴テストサイトで、映像・音声が再生されることを確認してください。
 https://deliveru.jp/pretest5/
 ID・PW:livetest55
推奨環境は、以下をご覧ください。
 https://deliveru.jp/faq/#Q7
本講演は「見逃しアーカイブ」対応です。
 視聴中に通信トラブルにより視聴できなかった場合は、J-Channel担当までお申し出ください。
お申込みは、開催日の4営業日前までにお願いします。
本講演は、1IDにつき1名様が聴講いただけます。複数人で聴講いただくことはできません。
参加にあたっては、「J-Channel参加に関してのお願い」「個人情報の取り扱いについて」をご確認の上、
 同意する場合は「同意して申し込む」ボタンをクリックしてください。
 「同意して申し込む」ボタンをクリックすると、「J-Channel参加に関してのお願い」のすべてに同意いただいた
 ことになります。

 

開催日時・お申込み


J-Channel参加に関してのお願い(必読、よくお読みください)
個人情報の取り扱いについて(必読、よくお読みください)
回数 開催日時 お申込み
第14回 2020年11月13日(金) 13:30~15:30 締切

日程、開始・終了時刻は、都合により変更すること があります。また、諸般の事情により開催を中止することがありますので、あらかじめご了承ください。

 

問い合わせ先

問い合わせ先
品質経営推進センター J-Channel担当
TEL:03-5378-9811 E-Mail:j-channel@juse.or.jp

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