「表明された要望対応」と「体系的ニーズ把握」との間で有意な差成果との関係注：成果の変数は、逆転尺度になっているため、低い数値のほうが⾼い成果を表す。成果認証取得効果第1因⼦ISO全体評価第1因⼦平均値の⼀元配置分散分析顧客ニーズの把握表明された要望対応部分的ニーズ把握体型的ニーズ把握期待把握表明された要望対応部分的ニーズ把握体型的ニーズ把握期待把握平均値平均値の差での有意性「表明された要望対応」と「体系的ニーズ把握」および「期待把握」との間で有意な差0.2217-0.0075-0.1451-0.20200.1488-0.0161-0.1684-0.0555
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