有意な差はない有意な差はない有意な差はない有意な差はない有意な差はない有意な差はない有意な差はない成果との関係注：成果の変数は、逆転尺度になっているため、低い数値のほうが⾼い成果を表す。成果認証取得効果第1因⼦ISO全体評価第1因⼦成果認証取得効果第1因⼦ISO全体評価第1因⼦成果認証取得効果第1因⼦ISO全体評価第1因⼦成果認証取得効果第1因⼦ISO全体評価第1因⼦平均値の⼀元配置分散分析営業部⾨との関わり公式な協議の場はない担当者レベルで相談部⾨⻑レベルで相談トップを含めた定期的な協議公式な協議の場はない担当者レベルで相談部⾨⻑レベルで相談トップを含めた定期的な協議広報との関わり公式な協議の場はない担当者レベルで相談部⾨⻑レベルで相談トップを含めた定期的な協議公式な協議の場はない担当者レベルで相談部⾨⻑レベルで相談トップを含めた定期的な協議主要顧客は意識していない部分的に主要顧客を意識概ね主要顧客を意識ほぼ完全に主要顧客を意識主要顧客は意識していない部分的に主要顧客を意識概ね主要顧客を意識ほぼ完全に主要顧客を意識顧客関係づくり⾮定期的な満⾜度調査定期的な満⾜度調査満⾜度調査以外に、顧客の現場を訪ねることがある満⾜度調査以外に、定期的な顧客の現場訪問⾮定期的な満⾜度調査定期的な満⾜度調査満⾜度調査以外に、顧客の現場を訪ねることがある満⾜度調査以外に、定期的な顧客の現場訪問顧客認識平均値平均値の差での有意性0.00500.20070.0489-0.06090.23790.12100.0228-0.0658平均値平均値の差での有意性0.0873-0.0303-0.0416-0.02920.1174-0.06890.1044-0.1111平均値平均値の差での有意性0.37010.1445-0.08760.05230.49750.2009-0.0428-0.0225平均値平均値の差での有意性0.2506「⾮定期的な満⾜度調査」と「満⾜度調査調査以外-0.0859に、定期的な顧客の現場訪-0.0249問」との間で有意な差-0.19080.0642-0.04700.0439-0.1702
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