事業詳細

第8回 月例講演会 東高円寺開催

 

リコー「お客さまファースト」体質実現のために
村山 久夫 氏
((株)リコー 常務執行役員 品質技術本部 本部長、Customer Firstセンター 所長)


【講演概要】
2017年より、リコーでは「お客さまファースト」「会議室を出て現場へ」のスローガンの下、顧客起点の体質醸成に向けた取り組みを全社に展開してきました。その結果、第10回「企業の品質経営度調査」で評価され、その6つの側面のうち「経営者のコミットメント」「プロセスの確立・順守」で1位を獲得することができました。「創立記念イベントによる原点回帰」「お客さまの声の活用プロセス強化」「社員とお客さまとの距離を近づける活動」等、本講演ではその具体的事例を含めてご紹介します。

【略歴】
1981年リコー入社。入社後、複写機のトナー開発や作像プロセス開発に従事。その後、デジタル複合機の商品開発を経て、画像エンジン開発本部にて開発マネジメントを行う。2017年より品質技術本部にて全社品質マネジメントの推進、2018年からはCustomer Firstセンターにて全社CS推進に携わっている。

1981年 株式会社リコー 入社
2007年 同社 画像エンジン開発本部 機能材料開発センター長
2011年 同社 画像エンジン開発本部 本部長
2012年 同社 執行役員
2015年 同社 常務執行役員
2017年 同社 品質技術本部 本部長(現在に至る)
2018年 同社 Customer Firstセンター 所長(現在に至る)

 

開催概要

開催日 2018年2月18日(月)15:00~16:45

会 場 日科技連 東高円寺ビル(東京都東京都杉並区高円寺南 1-2-1)

プログラム

同日の13:00~14:50にセミナー説明会を開催しています。あわせてご参加ください。
時 間 内容
15:00~15:05 主催者挨拶
15:05~16:35 講演:リコー「お客さまファースト」体質実現のために
(株)リコー 常務執行役員 品質技術本部 本部長、Customer Firstセンター 所長
村山 久夫 氏
16:35~16:45 日科技連事業のご紹介

お申込み

回数・開催日 申込み
第8回 2月18日(月) 終了
 

問い合わせ先

問い合わせ先
業務管理センター 広報・国際グループ
TEL:03-5990-5846  FAX:03-3344-3022  E-Mail:jusepr@juse.or.jp

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