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お客様へのサービス向上のための問題解決力実践コース
ーCS向上のためにサービスの質を高めたい方へ！ー（略称：サービス））
こんなセミナーです！
- サービス産業、製造業の間接部門の方にQCの重要性と手法を理解いただきます
- サービスの質を向上させることで顧客の感動を提供できるポイントが理解できます
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こんな方におすすめします！
- サービス産業の方で、CS向上を目指す職場第一線の方、スタッフ
- 製造業の間接部門の方
- CS向上のツールを学びたい方
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こんなご利用方法がおすすめです！
- サービス産業の職場のリーダー育成として
- QCサークルなどのリーダー、次期リーダーの教育として
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参加者の受講後の姿
- CS向上の方法論が修得できます
- サービス産業の他社との交流の中で、視野が広がり、他社のベンチマークができます
- QCの手法、問題解決の手順、QC的ものの見方、考え方が修得できます
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| 講師 |
池部 信夫（(株)QMI 代表取締役社長）他 講師は実践経験豊富な方々です
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| 会場 |
東京：日科技連ビル、
大阪：中央電気倶楽部 |
| 参加費 |
39,900円（一般）、
34,650円（会員） |
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カリキュラム
| 日程 |
内容 |
第1日目
9:00〜
18:00 |
午前 |
CSの考え方と向上
サービスクオリティとは
質改善活動とは |
| 午後 |
講義
QC的ものの見方・考え方
QC手法：
・データのとり方、まとめ方
・データとは
QC7つ道具：
［グラフ・パレート図・チェックシート・層別・特性要因図］
GD（1）：「CSをテーマにした特性要因図の作成」 |
第2日目
9:00〜 17:00 |
午前 |
講義
新QC七つ道具：［連関図・系統図・マトリックス図］
講義
問題解決の手順 |
| 午後 |
GD（2）：
「サービス産業でも使える系統図、
マトリックス図の活用」
GD発表
GD発表、質疑、講師解説 |
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※ 講義の間に演習をまじえながら進めていきますので、理解が促進されます。
開催日程
| 回数 |
開催日 |
会場 |
| 1 |
2006年8月29日（火）〜30日（水） |
東京 |
| 2 |
2006年10月12日（木）〜13日（金） |
大阪 |
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| 回数 |
開催日 |
会場 |
| 3 |
2006年10月26日（木）・27日（金） |
東京 |
| 4 |
2007年2月 8日（木）〜 9日（金） |
東京 |
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